金谷ホテルベーカリー オンラインショップ

よくあるお問合せ一覧

   　弊社「金谷ホテルベーカリー」で直接運営している通信販売サイトは、

   　①金谷ホテルベーカリーオンラインショップ
　　https://kanayahotelbakery-shop.jp/

　　②【楽天市場】金谷ホテルベーカリーの通販
　　https://www.rakuten.co.jp/bakery/

　　上記２店舗となります。

　　①②以外で弊社の商品をご注文されたお客様は、
　　ご注文されたWebサイトや注文受付メールに記載された
　　お問合せ先にお問い合わせください。
　　直接、弊社にお問い合わせいただいても、
　　ご回答できない場合がございます。

Q.　セット商品・詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか？

A.　セット商品・詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。
　　ご了承ください。

Q.　のしをつけられますか？

A.　ご注文の際、のしの選択リストの中からご希望の種類をお選びください。
 ※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。

Q.　送料はいくらですか？

A.　送料全国一律価格にて商品価格に含まれています。
　※クール便、冷凍クール便についても商品価格に含まれています。

Q.　配送業者を選べますか？

A.　いいえ。弊社指定の配送業者様にてお届けとなります。

Q.　配送後の荷物について、どこへ問合せしたら良いですか？

A.　配送後にお送りしているメールに記載の荷物お問合せ番号にて
　　お客様から直接、配送業者様にお問合せをお願い致します。

Q.　冷凍便で届くはずなのに常温もしくは解凍状態で届いた場合どうしたら良いですか？

A.　まずはお届けいただいた配送業者にご連絡をお願い致します。
　　お品物の状態により、配送業者から弊社に連絡が入りますので内容を確認の上、
　　再配送の手続きをさせていただきます。

Q.　配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか？

A.　「不在連絡票」を配送業者の担当ドライバーの方がポスト等へ投函いたします。
　　ポスト等をご確認いただき、記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
　　また、お届け先様が長期間ご不在で、賞味期限などを過ぎる場合は、
　　ご注文者様へ商品を転送させていただきます。

Q.　贈答の場合、お買上明細は荷物に入りますか？

A.　お買上明細や領収書等金額のわかるものは荷物に同梱いたしません。

■【 領収書 】等について

Q.　領収書はついていますか？

A.　領収書はおつけしておりません。
　　ご希望の方は連絡欄へご記入ください。

はじめての方へ

冷凍パン､おいしさのポイント

焼きたてパンの香ばしさ、さくっとした歯ざわり、生地から立ちのぼる湯気...。 金谷ホテルベーカリーは、通販でご購入いただいたお客様にも 焼きたてパンのおいしさをご家庭で手軽に味わっていただきたいと思いました。 しかし私たちのパンは合成保存料などを極力使用せずに製造しているため、消費期限が製造日から3日間*しかありません。 おいしく食べていただきたい。でも、消費期限は延ばせない。 私たちは、試行錯誤の後、鮮度を保ちながら、おいしさを封じ込められる「冷凍パン」 という方法にたどり着きました。 焼きあがったパンを数時間後、断面の乾燥を防ぐためにスライスしない状態で、急速冷凍します。 これらの「冷凍パン」を、冷凍便でお届けしています。 賞味期限は冷凍保存で製造日から30日間です。 *消費期限の、夏期(4/1～10/31)は3日間、冬期(11/1～3/31)は4日間です。 ●お手元に冷凍パンが届いたら すぐに－18°C以下の冷凍庫に入れ、保存してください。 ※マーガリン・ピーナッツクリームは冷蔵庫で保存してください。 ●解凍 冷凍パンは常温で自然解凍してください。 【常温での解凍時間(目安)】 ・ブレッド類:常温の自然解凍で、約 3～4 時間程度(室温 25°C) ・ロールパン類:常温の自然解凍で、約 1～2 時間程度(室温 25°C) ※常温で解凍する時間がない場合は、レンジで軽く解凍した後、オーブン トースターで加熱してください。 ※解凍した状態でもおいしくいただけますが、温めたほうが一層おいしくいただけま す。 ※冷蔵庫で一晩おいて解凍していただいてもおいしくいただけます。 ●温め 解凍されたパンを、オーブントースターなどでよく温めてからお召し上がりください。なお、厚みのある小さなパンは、表面が焦げやすいためアルミホイルをかけて軽く加熱 してください。 ※温めすぎ、焼きすぎには充分ご注意ください。 ●余ったら 解凍したパンを再び凍らせると、品質が劣化するので常温で保存し、お早めにお召し 上がりください。 ※賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。

お支払い方法について

■クレジットカード決済

カード利用時に掛かる手数料は無料です（当店が負担します）。
DINERS、JCB、AMEX、VISA、MASTER等、国内主要各社のカードをご利用いただけます。

ご利用のクレジットカードを注文画面にてお選びいただき、カード番号、有効期限、カード名義を正確にご記入ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

※海外からご注文のお客様がご利用することができません。ご了承ください。

■銀行振込（前払い）

下記どちらかの口座にお振込み下さい。

三菱UFJ銀行　大宮駅前支店
口座：普通 0042740
名義： 株式会社　金谷ホテルベーカリー

足利銀行　今市支店
口座：普通 3407024
名義： 株式会社　金谷ホテルベーカリー

●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●振込手数料はお客様のご負担となります。

■銀行振込（前払い）お支払い期限

ご注文承諾メール到着後、7日間以内にお振込み下さい。8日間以降の場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く場合があります。

■郵便振替（前払い）

最寄の郵便局でお振替え下さい。
口座：00380-0-5593
名義：株式会社金谷ホテルベーカリー

●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●振込手数料はお客様のご負担となります。
●ご入金確認までに数日かかります。

■郵便振替（前払い）お支払い期限
ご注文承諾メール到着後、7日間以内にお振替え下さい。8日間以降の場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く場合があります。

■商品代引

【業者】ヤマト運輸　※業者の指定は承っておりません。ご了承下さい。

【決済方法】現金のみ

●商品代引による取り扱い上限はありません。
●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●お届け時に商品代金と引換に商品をお渡しするため、「代引き」は、基本的にお申込者ご本人様が受け取る場合のみご利用可能です。
●代引手数料は以下になります。
1万円未満・・・・・・・・・330円
1万円以上～３万円未満・・・440円
3万円以上～10万円未満・・・660円
「代引き」にかかる手数料はお客様のご負担となります。
※同時に複数個商品をご注文いただいた場合、個数・商品サイズにより、別途手数料が発生する場合がございます。

■商品代引きお支払い期限
商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払い下さい。

【ご注意】商品発送完了後のキャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

お届けについて

お届けについて

・ご注文は原則として、お届けご希望日の7日前までにお願い致します。
・お急ぎの場合は、お問い合せ下さい。
・一部お届けのご指定を承れない商品もございます。
・お届け希望の指定が無い場合は、通常7日前後でお届け致します。
・宅配便でのお届けのため交通及び天災、天候等の事情によりお届時間帯、お届希望日に遅れをきたす可能性がございますのでご理解、ご了承願います。

■お届け方法

宅配業者：ヤマト運輸
※業者の指定は出来ません。ご了承下さい。

■お引き渡し時期について

お支払い方法により発送パターンが変わります。

■郵便振替、銀行振込・・・ご入金確認後、3営業日以内に発送致します。
■代金引換・・・・・・・・お申し込み後、3営業日以内に発送致します。
■クレジットカード・・・・カード承認後、3営業日以内に発送致します。
注）・・・土、日、祝を除きます。

【お届け時間指定について】
以下の6つの時間帯をご指定することができます。
時間指定なし、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時

●交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

【のし】
無料で承っております。

■海外へのお届けについて

海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。

専用BOXにて安心にお届けします。

専用BOXにて安心にお届けします。

長年食品の宅急便で培ってきたノウハウで

安心・安全にお届けします。

それぞれの商品サイズ、冷凍、冷蔵に合わせた金谷ホテルベーカリー専用のBOXにてお届け致します。

※お客様へのお届けに際し、細心の注意を払っていますが、万が一商品破損などの不備がございましたら、お気軽にお問い合せください。

キャンセルについて

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