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よくあるお問合せ一覧



■【 ご注文 】について

Q. セット商品・詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか?

A. セット商品・詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。
  ご了承ください。





■【電話によるご注文】について

Q. 電話にて注文をする場合の確認事項はありますか?

A. お電話にてお問い合わせの際には、ご本人確認として
  ご登録いただいておりますお名前・電話番号・ご住所などをご確認させていただいております。

  ご確認の内容は個人情報となりますのでお客様から登録内容をお聞きして、
  ご確認させていただきます。
  ご登録内容とのご確認に時間がかかる場合がございますので
  お手数をお掛けしますが予めご了承ください。





■【 紙袋 】について

Q. 紙袋はついてますか?

A. 通常のご注文には紙袋はお付けしておりません。





■【 のし 】について

Q. のしをつけられますか?

A. ご注文の際、のしの選択リストの中からご希望の種類をお選びください。
 ※一部のしをおつけできない商品がございます。ご了承ください。




■【 送料 】について

Q. 送料はいくらですか?

A. 送料全国一律価格にて商品価格に含まれています。
 ※クール便、冷凍クール便についても商品価格に含まれています。


Q. 配送業者を選べますか?

A. いいえ。弊社指定の配送業者様にてお届けとなります。


Q. 配送後の荷物について、どこへ問合せしたら良いですか?

A. 配送後にお送りしているメールに記載の荷物お問合せ番号にて
  お客様から直接、配送業者様にお問合せをお願い致します。


Q. 冷凍便で届くはずなのに常温もしくは解凍状態で届いた場合どうしたら良いですか?

A. まずはお届けいただいた配送業者にご連絡をお願い致します。
  お品物の状態により、配送業者から弊社に連絡が入りますので内容を確認の上、
  再配送の手続きをさせていただきます。



Q. 配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか?

A. 「不在連絡票」を配送業者の担当ドライバーの方がポスト等へ投函いたします。
  ポスト等をご確認いただき、記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
  また、お届け先様が長期間ご不在で、賞味期限などを過ぎる場合は、
  ご注文者様へ商品を転送させていただきます。


Q. 贈答の場合、お買上明細は荷物に入りますか?

A. お買上明細や領収書等金額のわかるものは荷物に同梱いたしません。





■【 領収書 】等について

Q. 領収書はついていますか?

A. 領収書はおつけしておりません。
  ご希望の方は連絡欄へご記入ください。





■【キャンセル】について

Q. キャンセルの連絡はどうしたら良いですか?

A. ご注文後到着日5日前を目安にお問い合せフォームもしくはお電話(0288-21-1275)にてご連絡をください。
  すでに発送した商品のキャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※商品の不良および注文内容と異なる商品が届いた場合等を除き、お客様のご都合での返品はご容赦願います。





■【確認メール】当店からのご注文確認メールが届かないお客様へ

Q. 当店からのご注文確認メール(自動配信)、ご注文商品のお届けメール等が届かない。

A. 恐れ入りますが下記内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。

携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)をお使いのお客様

▼メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターをご利用の場合は、(kanayahotelbakery.co.jp)のフィルターを解除し、【mail_order@kanayahotelbakery.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。





はじめての方へ

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おいしさの秘密
●金谷ホテルベーカリーおいしさの秘密

秘密1 --- 歴史と伝統金谷カッテージイン
世界遺産の地「日光」は、豊かな自然と歴史に彩られた日本有数のリゾート地です。 1873年(明治6年)金谷カッテージイン(現 金谷ホテル)はこの日光の地に開業し、 日本最古の洋式リゾートホテルとして今でも多くのお客様に愛され続けています。
私たち金谷ホテルベーカリーは、1968年に金谷ホテルの味を専門に追究し、外販するために生まれました。お届けする商品は、140 年の伝統製法と積み重ねられた経験や実績をもとに、本当においしいものをお客様に、という思いが込められたものばかり。果敢なパイオニア精神と、西洋文化を積極的に取り入れ最高のものを求め続けた金谷ホテルの歴史と伝統そのものであると自負しています。

秘密2 --- パンの神様
川津勝利川津勝利は、1925 年(大正 14 年)、料理と製パンを習うため金谷ホテルに入社しまし た。永年にわたり料理部において製菓、製パンに携わり、1965 年(昭和 40 年)の定年 退職後も引き続き嘱託として製パン工場長を務め、通算 50 年以上もの間、金谷のパ ンを見守り続けた人物です。
後に、運輸大臣賞、栃木県知事賞、日光市長賞、1977 年(昭和 52 年)春の叙勲においては勲六等瑞宝章を受章しています。「パンの神様」とも呼ばれる川津は、今ある金谷のパンの多くを生み出しました。私たちがお届けするパンは、パンの神様から受け継いだ味です。
川津勝利の代表作「ロイヤルブレッド」についてはこちら

秘密3 --- 日光のおいしい水
日光連山から湧き出る伏流水は、日光のおいしい水として知られています。パンや料理の風味は使用する水によって大きく左右されます。私たちは、この日光の清らかな 水を贅沢に使い、厳選された良質な材料で商品を作っています。

●このような商品を取り揃えています

商品種類

ご注文方法からお届けまで

【ご注文方法】
・インターネットで購入 ※各商品ページから購入ページにおすすみください
FAX で購入 ※印刷してお使いください
店舗で購入 (店舗リストページへ)
・携帯サイトで購入 (下記QRコードをご利用下さい。)

【お支払い方法】
銀行振込、郵便振替、代金引換および、クレジットカード(一括払い)からお選びいた だけます。

詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合せはこちらまで
株式会社 金谷ホテルベーカリー
電話: 0288-21-1275 (受付時間:月~金 9:00~16:00)
FAX: 0288-21-1265
メール: mail_order@kanayahotelbakery.co.jp

【送料について】
・すべての商品に消費税、送料が含まれております。

【お届けについて】
・配送時間帯 下記 6 つの時間帯からご指定いただけます。

※ご注文は原則として、お届けご希望日の7日前までにお願いします。
※お急ぎの場合は、お電話でご連絡ください。
※一部お届けのご指定を承けられない商品があります。
※ご希望のお届け指定がない場合は、通常7日前後でお届けします。
※宅配便でのお届けのため、交通および天災、天候などの事情により、ご希望のお届け時間帯や日から遅れる可能性があります。ご理解とご了承をお願いします。

【返品について】
食品につき、お届け後の返品・交換はご遠慮ください。但し、お届けした商品に万一 不都合があった場合は、商品到着日より7日以内にご連絡いただき、着払で返送してください。新しい商品とお取り替えいたします。不良品の場合には送料当社負担で良品と交換するか、もしくは当該商品の代金をお返しいたします。

【プライバシーの保護】
株式会社 金谷ホテルベーカリーは「金谷ホテルベーカリー オンラインショップ」をご利用いただくお客様の個人情報を慎重に取り扱い、プライバシーの保護に努めま す。
詳しくはこちらをご覧ください。


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冷凍パン、おいしさのポイント

冷凍パンおいしさのポイント

冷凍パン、おいしさのポイント

焼きたてパンの香ばしさ、さくっとした歯ざわり、生地から立ちのぼる湯気...。 金谷ホテルベーカリーは、通販でご購入いただいたお客様にも 焼きたてパンのおいしさをご家庭で手軽に味わっていただきたいと思いました。 しかし私たちのパンは合成保存料などを極力使用せずに製造しているため、消費期限が製造日から3日間*しかありません。 おいしく食べていただきたい。でも、消費期限は延ばせない。 私たちは、試行錯誤の後、鮮度を保ちながら、おいしさを封じ込められる「冷凍パン」 という方法にたどり着きました。 焼きあがったパンを数時間後、断面の乾燥を防ぐためにスライスしない状態で、急速冷凍します。 これらの「冷凍パン」を、冷凍便でお届けしています。 賞味期限は冷凍保存で製造日から30日間です。

*消費期限の、夏期(4/1~10/31)は3日間、冬期(11/1~3/31)は4日間です。



冷凍パンをさらにおいしくするポイント

●お手元に冷凍パンが届いたら
すぐに-18°C以下の冷凍庫に入れ、保存してください。
※マーガリン・ピーナッツクリームは冷蔵庫で保存してください。

●解凍
冷凍パンは常温で自然解凍してください。
【常温での解凍時間(目安)】
・ブレッド類:常温の自然解凍で、約 3~4 時間程度(室温 25°C)
・ロールパン類:常温の自然解凍で、約 1~2 時間程度(室温 25°C)
※常温で解凍する時間がない場合は、レンジで軽く解凍した後、オーブン トースターで加熱してください。
※解凍した状態でもおいしくいただけますが、温めたほうが一層おいしくいただけま す。
※冷蔵庫で一晩おいて解凍していただいてもおいしくいただけます。

●温め
解凍されたパンを、オーブントースターなどでよく温めてからお召し上がりください。なお、厚みのある小さなパンは、表面が焦げやすいためアルミホイルをかけて軽く加熱 してください。
※温めすぎ、焼きすぎには充分ご注意ください。

●余ったら
解凍したパンを再び凍らせると、品質が劣化するので常温で保存し、お早めにお召し 上がりください。
※賞味期限にかかわらず、お早めにお召し上がりください。


お支払い方法について

■クレジットカード決済

カード利用時に掛かる手数料は無料です(当店が負担します)。
DINERS、JCB、AMEX、VISA、MASTER等、国内主要各社のカードをご利用いただけます。

クレジットカード種類

ご利用のクレジットカードを注文画面にてお選びいただき、カード番号、有効期限、カード名義を正確にご記入ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。

※海外からご注文のお客様がご利用することができません。ご了承ください。


■銀行振込(前払い)

下記どちらかの口座にお振込み下さい。

三菱UFJ銀行 大宮駅前支店
口座:普通 0042740
名義: 株式会社 金谷ホテルベーカリー

足利銀行 今市支店
口座:普通 3407024
名義: 株式会社 金谷ホテルベーカリー

●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●振込手数料はお客様のご負担となります。


■銀行振込(前払い)お支払い期限

ご注文承諾メール到着後、7日間以内にお振込み下さい。8日間以降の場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く場合があります。


■郵便振替(前払い)

最寄の郵便局でお振替え下さい。
口座:00380-0-5593
名義:株式会社金谷ホテルベーカリー

●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●振込手数料はお客様のご負担となります。
●ご入金確認までに数日かかります。

■郵便振替(前払い)お支払い期限
ご注文承諾メール到着後、7日間以内にお振替え下さい。8日間以降の場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂く場合があります。


■商品代引

【業者】ヤマト運輸 ※業者の指定は承っておりません。ご了承下さい。

【決済方法】現金のみ

●商品代引による取り扱い上限はありません。
●注文承諾メールにてお支払総額をお知らせ致しますので、必ずご確認下さい。
●お届け時に商品代金と引換に商品をお渡しするため、「代引き」は、基本的にお申込者ご本人様が受け取る場合のみご利用可能です。
●代引手数料は以下になります。
1万円未満・・・・・・・・・330円
1万円以上~3万円未満・・・440円
3万円以上~10万円未満・・・660円
「代引き」にかかる手数料はお客様のご負担となります。
※同時に複数個商品をご注文いただいた場合、個数・商品サイズにより、別途手数料が発生する場合がございます。


■商品代引きお支払い期限
商品受け取りの際に、お支払い料金を配達ドライバーに直接お支払い下さい。


お届けについて

お届けについて

・ご注文は原則として、お届けご希望日の7日前までにお願い致します。
お急ぎの場合は、お問い合せ下さい。
・一部お届けのご指定を承れない商品もございます。
・お届け希望の指定が無い場合は、通常7日前後でお届け致します。
・宅配便でのお届けのため交通及び天災、天候等の事情によりお届時間帯、お届希望日に遅れをきたす可能性がございますのでご理解、ご了承願います。


■お届け方法

宅配業者:ヤマト運輸
※業者の指定は出来ません。ご了承下さい。


■お引き渡し時期について

お支払い方法により発送パターンが変わります。

■郵便振替、銀行振込・・・ご入金確認後、3営業日以内に発送致します。
■代金引換・・・・・・・・お申し込み後、3営業日以内に発送致します。
■クレジットカード・・・・カード承認後、3営業日以内に発送致します。
注)・・・土、日、祝を除きます。

【お届け時間指定について】
以下の6つの時間帯をご指定することができます。
時間指定なし、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時

●交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

【のし】
無料で承っております。


■海外へのお届けについて

海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。


専用BOXにて安心にお届けします。

専用BOXにて安心にお届けします。

長年食品の宅急便で培ってきたノウハウで

安心・安全にお届けします。

それぞれの商品サイズ、冷凍、冷蔵に合わせた金谷ホテルベーカリー専用のBOXにてお届け致します。

※お客様へのお届けに際し、細心の注意を払っていますが、万が一商品破損などの不備がございましたら、お気軽にお問い合せください。

専用box


キャンセルについて


1. 銀行振込、郵便振替で既にご入金いただいた場合のお客様都合によるキャンセルにつきましては手数料は一律500円(税込)ご請求させていただきます。

2. クレジットカード決済の場合、注文日を含む10日間は手数料は無料、11日以降は一律500円(税込)ご請求させていただきます。

3. ご入金からキャンセル手数料を引いた差額を銀行振込または郵便振替でご返金いたします。





金谷ポイントについて


お得なポイントをご利用下さい。

ポイントのご利用に関して以下の事にご注意下さい。

*当ポイントサービスは2016年3月1日にスタートいたしました。これ以前のお買い物に関しましては
 ポイント適応外となりますのでご了承ください。
*金谷ホテルベーカリーのネット会員登録をされたお客様のみのサービスです。
ゲスト注文でお買い物いただいた場合はポイントはつきません。
*オンラインでのお買い物時のみ有効です。メール・電話・FAXや実店舗でのお買物にはご利用いただけ
 ません。
*貯まったポイントは「マイページ」にてご確認いただけます。
*会員様であってもログインせずにゲスト注文された場合は、ポイントは加算されません。
*会計がお済の後、メールやお電話で商品を追加された場合は、システムの都合上、追加分のポイントを
 計上することができません。

*ボイントの有効期限は購入時から2年間(24ヶ月)となります。2年間を過ぎますと順次無効となりますの
 でお早めにご利用下さい。


ポイントのご利用規約

第1条目的
1.本規約は、株式会社金谷ホテルベーカリーが(以下「当社」といいます)が、提供するオンラインショップに会員登録をしたお客様(以下「会員」といいます)に対して、ポイントサービス(以下「本サービス」といいます)を提供するにあたり、その諸条件を定めるものです。
2.本サービスに関し本規約に規定のない事項については、会員規約が適用されます。

第2条ポイントの付与
1.ポイントの付与対象
会員が会員ページ(以下「マイページ」といいます)にログイン時に購入した場合に付与します。
ゲスト購入の場合には、ポイントは付与されません。
オンライン以外の実店舗や、電話・FAX・メールでのお買い物ではポイントは付与されません。
2.ポイント付与条件
ポイント付与は、商品の合計全額に対して(※)付与します。
ポイント付与の還元率は通常本体価格100円当たり3ポイントですが、当社の都合で変更する場合もあります。
※サイト内各商品の表示価格は税込み価格です。
3.ポイント付与の対象外
メールやお電話での追加のご注文をいただいた場合は、システムの関係上、ポイントを計上することができません。
4.ポイント付与のタイミング
商品購入時、ご注文内容確認画面で発生ポイントが表示されます。このポイントは、対象取引が行われてから当社が定める一定の期間を経たあとに付与されます。

第3条ポイントの使用
1.ポイント利用対象者
ポイントの利用は会員で、かつ会員ログインをして商品を購入した方のみ利用できます。
2.ポイント利用方法
ポイントは1ポイント=1円として計算し、1ポイントから商品購入代金の一部として利用できます。
3.ポイント利用条件
ポイントは商品の税込金額及び、送料・手数料を含む合計金額に対して利用することができます。
但し、確定していないポイントは利用できません。オンライン以外の実店舗や、電話・FAX・メールでのお買い物に当ポイントを利用することはできません。
4.ポイントの計算
お買い物ごとに、商品の合計金額に対して3%(小数点以下切り捨て)をポイントとしています。

第4条ポイントの管理
会員が獲得したポイント数、会員が使用したポイント数、及びポイント数の残高は、マイページにて確認することができます。

第5条ポイントの合算および複数登録の禁止
会員は、保有するポイントを他の会員に譲渡または、会員間でポイントを共有したりすることはできません。

第6条ポイントの取消・失効
以下の場合の他、当社は会員が保有するポイントの一部又は全部を取り消すことがあります。
この場合、当社は一切の責任を負いません。
(1)    ポイントを付与した対象取引についてキャンセル・返品があった場合
(2)    会員を退会された場合
(3)    違法または不正行為があった場合
(4)    当社が定める規約・ルール等に違反した場合

第7条換金の不可
会員は当社に対して換金の請求をすることができません。

第8条注意事項
1.    当社は、本規約及びポイント内容の変更、停止、終了等を予告なく行う権利を保有し、会員はこれをあらかじめ承諾するものとします。本状に基づいてポイント内容の変更、停止、終了等を行った場合にも、会員に対して一切の責任を負わないものとします。
2.    通信回路や停電、コンピューターなどの障害によるポイントの利用に関する障害または損害、その他のサービスに関して会員に生じた損害については、一切の責任を負わないものとします。



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